In Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen ist schnelle Kommunikation ein entscheidender Bestandteil des Arbeitsalltags. Informationen müssen zwischen Pflege, Ärzten, Verwaltung, Logistik und weiteren Bereichen zuverlässig ausgetauscht werden. Trotzdem erfolgt ein großer Teil der täglichen Abstimmung noch immer über das Telefon. Gerade bei häufigen Rückfragen, kurzen Statusinformationen oder organisatorischen Absprachen kann das jedoch viel Zeit kosten.
Digitale Kommunikation mit einem Messenger bietet hier eine moderne Möglichkeit, interne Kommunikationsprozesse zu vereinfachen. Informationen können direkt an die zuständige Person oder ein definiertes Team gesendet, zentral dokumentiert und unabhängig von einem klassischen Telefonat ausgetauscht werden. Dadurch lassen sich Kommunikationswege verkürzen und Mitarbeitende im Krankenhausalltag entlasten.
Warum Telefonkommunikation im Krankenhaus an Grenzen stößt
Das Telefon gehört weiterhin zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln im Krankenhaus. Gleichzeitig entstehen durch die hohe Anzahl an Anrufen verschiedene Herausforderungen. Mitarbeitende sind häufig gleichzeitig für mehrere Aufgaben verantwortlich und können nicht jederzeit ein Telefonat entgegennehmen.
Ein Anruf kann dadurch zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf führen. Wird eine Person nicht erreicht, folgt häufig ein weiterer Anruf oder eine Rückfrage über einen anderen Kommunikationsweg. Besonders bei einfachen Informationen wie „Der Patient ist bereit für den Transport“ oder „Das benötigte Gerät wurde auf Station gebracht“ ist ein Telefonat nicht immer die effizienteste Lösung.
Hinzu kommt, dass telefonische Informationen häufig nicht automatisch dokumentiert werden. Nach einem Gespräch muss sich die empfangende Person an die übermittelten Informationen erinnern oder diese manuell festhalten.
Ein digitaler Krankenhaus-Messenger kann genau an diesen Punkten ansetzen.
Messenger als digitale Kommunikationslösung
Ein Messenger ermöglicht es, Nachrichten direkt digital innerhalb einer Organisation auszutauschen. Im Krankenhaus können beispielsweise einzelne Mitarbeitende, Stationen oder definierte Teams miteinander kommunizieren.
Statt eine Person anzurufen und auf eine freie Leitung zu warten, kann eine Nachricht unmittelbar versendet werden. Die empfangende Person kann sie lesen und beantworten, sobald es der Arbeitsablauf zulässt.
Dabei geht es nicht darum, das Telefon vollständig zu ersetzen. Vielmehr können beide Kommunikationswege entsprechend ihrer jeweiligen Stärken eingesetzt werden. Dringende oder komplexe Sachverhalte können weiterhin telefonisch besprochen werden. Für kurze Informationen, Rückfragen und Statusmeldungen kann dagegen die digitale Kommunikation eine sinnvolle Ergänzung darstellen.
Weniger Unterbrechungen, schnellere Informationswege
Ein wesentlicher Vorteil eines Messengers im Krankenhaus liegt in der Reduzierung unnötiger Unterbrechungen. Mitarbeitende müssen nicht jede Information unmittelbar telefonisch entgegennehmen.
Eine Nachricht kann beispielsweise übermitteln, dass ein Patient für die Verlegung bereitsteht. Die zuständige Person erhält die Information digital und kann den nächsten Prozessschritt entsprechend einplanen.
Auch in der Kliniklogistik ergeben sich zahlreiche Einsatzmöglichkeiten. Wird ein medizinisches Gerät benötigt, kann eine Anfrage direkt an das zuständige Team gesendet werden. Informationen über Materialtransporte, Bestellungen oder den Status eines Auftrags lassen sich ebenfalls digital kommunizieren.
Dadurch entstehen klarere Kommunikationswege und weniger unnötige Rückfragen.
Kommunikation dort, wo sie benötigt wird
Eine digitale Kommunikationslösung sollte sich möglichst gut in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen. Besonders relevant ist deshalb eine Kommunikation, die nicht als zusätzliches, isoliertes System verstanden wird.
Ein moderner Krankenhaus-Messenger kann beispielsweise mit weiteren digitalen Anwendungen verbunden werden. Informationen aus Patientenmanagement, Logistik oder Gerätemanagement können dadurch mit der Kommunikation verknüpft werden.
So kann aus einer einzelnen Nachricht ein konkreter Prozessschritt entstehen. Statt beispielsweise telefonisch nach dem aktuellen Status einer Aufgabe zu fragen, kann der Status direkt in einer digitalen Oberfläche eingesehen werden.
Das schafft einen wichtigen Unterschied: Kommunikation wird mit den relevanten Informationen verbunden.
Datenschutz und sichere Kommunikation
Gerade im Gesundheitswesen spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle. Bei der digitalen Kommunikation müssen deshalb besondere Anforderungen berücksichtigt werden. Patientenbezogene Informationen und interne Daten sollten nicht über private Messenger-Dienste ausgetauscht werden.
Ein professioneller Krankenhaus-Messenger sollte deshalb für den Einsatz innerhalb einer Organisation konzipiert sein und entsprechende Anforderungen an Datenschutz und Zugriffskontrolle berücksichtigen.
Auch die Frage, wer welche Informationen sehen darf, ist entscheidend. Rollen und Berechtigungen können dazu beitragen, dass Nachrichten nur für die jeweils zuständigen Personen oder Teams verfügbar sind.
Damit wird digitale Kommunikation nicht nur schneller, sondern auch strukturierter und kontrollierbarer.
Messenger und zentrale Informationsplattformen
Besonders interessant wird ein Messenger, wenn er Bestandteil einer übergreifenden digitalen Plattform ist. Eine solche Plattform kann unterschiedliche Informationen aus dem Krankenhaus zusammenführen und für die jeweiligen Nutzer verfügbar machen.
Die cibX GmbH verfolgt mit ihrer Plattform einen solchen Ansatz. Das Central Information Board (CIB) verbindet verschiedene digitale Informationen und Prozesse innerhalb von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen.
Der Messenger kann dabei als Kommunikationsbaustein eingesetzt werden. Mitarbeitende können Nachrichten austauschen, während relevante Informationen aus anderen Bereichen ebenfalls digital zur Verfügung stehen.
Beispielsweise kann die Kommunikation rund um eine Patientenverlegung mit dem entsprechenden Prozess verbunden werden. Auch bei logistischen Aufgaben kann die Kommunikation dort stattfinden, wo der jeweilige Auftrag bearbeitet wird.
So entsteht ein digitaler Informationsfluss, bei dem Kommunikation nicht mehr unabhängig von den eigentlichen Arbeitsprozessen betrachtet werden muss.
Digitale Kommunikation entlastet Mitarbeitende
Der zunehmende Fachkräftemangel und die hohe Arbeitsbelastung im Gesundheitswesen machen effiziente Kommunikationsprozesse besonders wichtig. Digitale Werkzeuge können dabei helfen, unnötige Aufwände zu reduzieren.
Ein Messenger kann einfache Kommunikationsvorgänge beschleunigen und die Zahl unnötiger Telefonate verringern. Gleichzeitig bleiben Informationen nachvollziehbarer, wenn sie digital innerhalb eines geeigneten Systems ausgetauscht werden.
Entscheidend ist jedoch, dass eine solche Lösung einfach und intuitiv nutzbar ist. Mitarbeitende sollten nicht mit zusätzlichen komplizierten Anwendungen belastet werden. Stattdessen sollte sich die digitale Kommunikation möglichst selbstverständlich in den bestehenden Arbeitsalltag integrieren.
Fazit: Telefon und Messenger sinnvoll kombinieren
Digitale Kommunikation statt Telefon bedeutet nicht, dass klassische Telefonate aus dem Krankenhaus verschwinden müssen. Vielmehr geht es darum, für unterschiedliche Kommunikationssituationen den passenden Kanal zu verwenden.
Der Messenger eignet sich besonders für kurze Informationen, Rückfragen, Statusmeldungen und organisatorische Abstimmungen. Das Telefon bleibt dagegen für dringende, komplexe oder erklärungsbedürftige Situationen relevant.
Durch die Kombination beider Kommunikationswege können Krankenhäuser ihre internen Informationsflüsse strukturieren und Mitarbeitende im Alltag entlasten. Wird ein Messenger zusätzlich mit digitalen Prozessen und Informationen verbunden, kann daraus ein wichtiger Bestandteil einer modernen Krankenhauskommunikation entstehen.
cibX verbindet Kommunikation und digitale Prozesse in einer zentralen Plattform und schafft damit die Grundlage für einen vernetzten Informationsfluss im Krankenhaus.
